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La gestion des ressources humaines peut-elle s'assumer comme une philosophie de vie fondée sur l'humanisme, la culture et le bien-être ? Chez dstgroup, oui. Pour José Machado, directeur des ressources humaines, ces concepts sont aujourd'hui aussi stratégiques que l'innovation ou la productivité.

Par Tânia Reis

Comme le disait déjà Fernando Pessoa, « la culture, ce n'est pas lire beaucoup, ni savoir beaucoup ; c'est connaître beaucoup ». C'est précisément ce que le dstgroup, groupe d'entreprises portugais spécialisé dans l'ingénierie et la construction, a adopté comme philosophie, comme en témoigne sa signature « building culture ». Et il le fait avec un sens aigu de sa mission auprès de ses 3 566 collaborateurs, de la communauté de Braga où il est implanté, et de la société en général, tant au Portugal qu'à l'étranger.

« Dans les domaines d’activité où nous intervenons, la gestion des ressources humaines est au cœur de nos préoccupations et joue un rôle de plus en plus stratégique, surtout dans un contexte marqué par des changements rapides et des exigences croissantes, tant sur le plan technique qu’humain », souligne d’emblée le directeur des ressources humaines, José Machado. Pour contrer la pénurie de main-d’œuvre qualifiée et la rotation du personnel dans le secteur, « qui compromet la continuité des connaissances, augmente les coûts de recrutement et de formation, et affecte la productivité », le groupe a misé sur la mise en place d’un vaste ensemble de politiques et de pratiques, dans un « équilibre constant entre productivité, sécurité, qualité, connaissances et bien-être des équipes ».

Dans un secteur caractérisé par une forte pression et des exigences élevées, « investir de manière équilibrée dans le développement humain, ainsi que dans la formation technique et humaine » s’avère essentiel pour garantir des résultats durables, la compétitivité et la différenciation à long terme. La stratégie repose sur la devise « faire le bien fait du bien », qui « signifie que faire de bonnes actions profite non seulement à ceux qui en bénéficient, mais aussi à ceux qui les accomplissent », explique le responsable des ressources humaines. « Il y a réciprocité, car d’une part, cela améliore la vie des autres et, d’autre part, ces attitudes génèrent des effets positifs chez ceux qui les pratiquent, renforçant le sentiment d’avoir un but et le bien-être émotionnel. » Et cette idée a un double impact, ajoute-t-il, « sur les autres et sur nous-mêmes ». En substance, il s’agit d’une invitation à agir avec générosité. Au sein du dstgroup, « cela compte, et beaucoup », assure-t-il.

Pour les employés du groupe, les avantages comprennent un centre de santé proposant des services de médecine générale, de soins curatifs, de soins dentaires, de psychologie, de soins infirmiers et de kinésithérapie, ainsi que des consultations en médecine esthétique et en rajeunissement. Mais aussi un campus sportif, des camps de vacances et des cours de danse classique pour les enfants des collaborateurs, un salon de manucure et de coiffure, un pressing collectif et, depuis 2024, la mise à disposition du campus de Braga pour les mariages des collaborateurs. « Nous avons déjà réalisé les rêves de deux employés. Cette année, ce sera le troisième, avec tout pris en charge : traiteur, animation, décoration », révèle-t-il.

Plus concrètement, dans le domaine du bien-être, une formation aux « premiers secours en santé mentale » est dispensée. « Éveiller notre conscience à notre « moi intérieur » et aux signaux que nous essayons souvent d’occulter, voire d’ignorer, est la première étape vers la connaissance de soi », explique José Machado, soulignant l’importance de regarder autour de soi et d’être attentif aux indices susceptibles de déclencher des signaux d’alerte.

Une culture qui rassemble

Sur le plan « culturel », les collaborateurs ont accès à des cours de peinture, à des soirées de lecture, à un groupe de musique d'entreprise, à une salle de jeux d'arcade, à un théâtre et même à une discothèque interne. « L'empathie sort de ses murs, s'expose et se met à l'épreuve », explique-t-il. « Ces initiatives s'apparentent à des laboratoires sociaux de partage, de convivialité et de bien-être. Tout le monde y gagne ! »

Sur le plan externe, et en tant que mécène culturel, le groupe organise, en partenariat avec l'association Paisagem Periférica et avec le soutien de la Croix-Rouge portugaise – délégation de Braga, les « Consultas Poéticas » (Rendez-vous Poétiques). « Il s'agit d'une initiative qui découle de cette ambition constante de démocratiser l'accès aux arts, à la lecture, à la poésie, au monde de la création et de l'imagination. Chaque conversation, qui dure entre 20 et 25 minutes, commence toujours par la question « Comment vas-tu ? » et se déroule entre un artiste et un « patient-spectateur » qui, à la fin de la rencontre, reçoit une prescription poétique.

Le responsable explique qu’« en 2024, des dizaines de sans-abri ont participé aux “Consultas Poéticas”, les décrivant comme une expérience rare d’écoute, de valorisation et de présence ». Et ce succès avéré a conduit à une deuxième édition l’année dernière et à l’élargissement de la portée de l’initiative. Conscients de l’impact qu’une action en apparence simple peut avoir sur le quotidien de ceux qui vivent dans des contextes d’isolement accru, ils ont également organisé ces consultations à la prison de Guimarães, « une séance tout aussi marquante », souligne-t-il. Cette année, la deuxième édition des « Consultas Poéticas » dans cet établissement pénitentiaire a eu lieu à l’occasion de la Journée mondiale du théâtre, le 27 mars.

« Lire à la crèche, en maison de retraite, à l’hôpital et en prison » en est un autre exemple. « Cette initiative est née de la volonté d’élargir la portée de l’action culturelle et de rapprocher la littérature de publics qui sont souvent éloignés des circuits culturels traditionnels », souligne José Machado. À l’instar des « Consultas Poéticas », l’impact a été très positif. « Dans des lieux tels que l’hôpital, la maison de retraite ou l’établissement pénitentiaire, ce moment de lecture a permis de créer des espaces de pause, d’écoute et de réflexion », raconte-t-il. « Nous avons le sentiment que la littérature a joué un rôle de réconfort émotionnel, contribuant à alléger les routines les plus difficiles, l’isolement ou même l’anxiété. » Le directeur des ressources humaines met également en avant d’autres initiatives culturelles importantes, telles que le « Grand Prix de littérature dst », d’envergure nationale, organisé depuis 30 ans, un concept qui, depuis 2019, s’est étendu à l’Angola, en partenariat avec l’Institut Camões, donnant naissance au Prix de littérature dstangola/Camões ; ainsi que le soutien apporté depuis plus de 40 ans à la Compagnie de théâtre de Braga et à la Compagnie de théâtre Comédias do Minho. D'ailleurs, ce mois d'avril verra l'inauguration du MUZEU de pensée et d'art contemporain.

Pour José Machado, l'impact de cette stratégie sur l'engagement des employés est évident. « Tout investissement dans la rémunération non financière, la formation et le bien-être génère des perceptions positives, grâce à la reconnaissance que cela nous apporte de la part des employés. L'engagement, l'esprit de mission et la confiance des employés envers l'entreprise s'en trouvent renforcés », affirme-t-il.

De la technique à la pensée critique

La formation continue et l'apprentissage de ses collaborateurs ne sont pas non plus négligés et prennent vie à l'école DST et à l'école industrielle DST. C'est dans ces écoles que s'opère la transformation des travailleurs de demain, souligne-t-il. « L'esprit critique, l'autonomie et la réflexion invitent à une « libération intellectuelle », faisant de nous des citoyens actifs, libres et en quelque sorte des militants sociaux. »

Le Plan de formation annuel est élaboré à partir d’une analyse des besoins identifiés par les collaborateurs, parallèlement à l’évaluation annuelle des performances. « Un processus alimente l’autre et les deux se renforcent mutuellement afin d’identifier les grandes orientations stratégiques annuelles de la formation au sein du dstgroup. » Ce plan met l’accent sur les compétences techniques et les compétences relationnelles, avec une attention particulière pour les domaines humanistes.

Dans le cas de l'école dst, située à Palmeira, « cela découle d'une vision stratégique qui va au-delà de la formation strictement fonctionnelle, en se fixant pour objectif le développement global des travailleurs ». Dans ce cadre, elle promeut une approche formative à caractère humaniste, où les connaissances techniques sont complétées par des dimensions culturelles, artistiques et de réflexion critique.

Outre les initiatives à caractère culturel et formatif, notamment dans les domaines du théâtre, de la philosophie, de la peinture et du cinéma, l'école dst garantit l'accès à un ensemble complet d'offres de formation à caractère technique et professionnel, adaptées aux différentes fonctions et domaines d'activité du groupe.

« Il s'agit notamment de formations professionnelles spécialisées, ainsi que de programmes élaborés en collaboration avec divers établissements d'enseignement supérieur, qui favorisent la qualification continue et le développement des compétences tout au long de la vie », précise José Machado.

En ce qui concerne les cadres dirigeants, il reconnaît que la formation exécutive en communication et leadership dispensée par UMinhoExec ou le cursus général en gestion proposé par la Porto Business School sont des exemples d’initiatives stratégiques et différenciantes. « Nous privilégions des approches très pratiques et personnalisées, avec la participation d’experts qui adaptent leurs connaissances aux besoins réels des cadres dirigeants. » L'analyse de cas pratiques du quotidien vise à accroître la perception et la compréhension des compétences acquises, et des modules tels que « le théâtre dans la gestion des opérations » favorisent les compétences interpersonnelles, humanistes et de leadership.

Outre le renforcement des compétences techniques de pointe, notamment dans les domaines de l'ingénierie, de la construction industrielle, de la gestion, de l'innovation, de la numérisation et du développement durable, l'accent est fortement mis sur le développement des compétences en matière de pensée critique et analytique, comme en témoigne le cours de philosophie dispensé à plus de 500 employés.

 L'objectif est de « consolider les compétences en matière de gestion stratégique, de leadership humaniste et de gestion d'équipe, en formant des dirigeants capables d'aligner les résultats sur le développement des personnes, en cohérence avec la culture organisationnelle ». En effet, le dstgroup a financé le premier doctorat au Portugal dans le domaine de la construction industrielle, entièrement pris en charge pour une collaboratrice, qui a soutenu sa thèse en janvier de cette année.

L'empathie au cœur du leadership

S'il y avait le moindre doute, cette notoriété et cet attrait se reflètent dans le nombre de candidatures spontanées, qui « explose » chaque fois qu'un nouvel avantage ou un nouveau projet est annoncé, révèle le directeur des ressources humaines. « Bien sûr, les secteurs confrontés à la plus forte pénurie de main-d'œuvre restent critiques, mais cela ne nous concerne pas directement, c'est la réalité du marché du travail. »

En ce qui concerne les compétences les plus valorisées, « la gestion empathique est en tête de liste », confirme-t-il, notamment la capacité à comprendre la complexité des émotions, des différentes perspectives et des besoins de l’autre. « En étant capables de « nous mettre à la place de l’autre », nous parvenons à ajuster les attentes, à respecter et à soutenir le développement de chacun. » Et il met en garde : si l'on néglige ce sujet, une baisse de productivité pourrait en être le résultat.

C’est pourquoi José Machado estime que le département des Ressources humaines apparaît de plus en plus comme le promoteur des processus d’écoute active des travailleurs. « Ce sera inévitable : les organisations pertinentes, durables, humaines et tournées vers l’avenir seront des entreprises qui écoutent davantage, qui sont à l’affût de ce qui n’est pas dit et cherchent à voir ce que nous n’avons pas encore vu. »

C'est pourquoi le groupe met en place des processus cohérents d'écoute active qui créent un véritable canal de communication bidirectionnel. L'écoute devient ainsi une pratique stratégique et « il sera important de reconnaître qu'elle implique un engagement », c'est-à-dire que l'écoute active ne génère de la valeur que lorsqu'elle est liée à des actions ultérieures. « Bien sûr, toutes les suggestions ne sont pas mises en œuvre, mais il est essentiel de donner un retour, d'expliquer les décisions et de maintenir la transparence dans le processus. »

En se tournant vers l’avenir, il conclut que les prochains grands défis des Ressources humaines consistent, en premier lieu, à doter les dirigeants de compétences plus humanistes, afin que « de nouveaux formats de gestion fondés sur le bien-être psychologique puissent s’accorder en parallèle avec la productivité, la rigueur et la compétence ». Deuxièmement, d’aligner les attentes des employés sur les besoins d’intégration de l’intelligence émotionnelle et de l’automatisation dans les processus, en plaçant la mise à niveau et la reconversion des compétences en tête des priorités, ainsi qu’un plan de communication associé aux thèmes les plus pertinents.